Politica di reso, rimborso e sostituzione

La presente informativa descrive le condizioni applicabili a resi, rimborsi e sostituzioni per gli ordini effettuati in Italia. Le disposizioni riportate sono redatte in conformità alla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.

1. Quadro normativo e principi generali

I diritti del consumatore previsti dalla legislazione italiana ed europea restano pienamente validi e non sono limitati da quanto indicato nella presente policy.

Le procedure descritte hanno lo scopo di fornire indicazioni operative chiare in merito alla gestione delle richieste di assistenza post-vendita, nel rispetto delle norme applicabili.

2. Termini per la richiesta di reso o sostituzione

Nel caso in cui un prodotto presenti difetti, non sia conforme alla descrizione o non risulti idoneo all’uso previsto, è possibile richiedere reso, sostituzione o rimborso entro un periodo ragionevole dalla ricezione.

Per richieste non legate a difetti o problemi di conformità, come cambio di preferenza personale o errore nell’ordine, la richiesta deve essere inoltrata entro 25 giorni lavorativi dalla consegna del prodotto.

Ogni richiesta deve essere inviata preventivamente al servizio di assistenza. I resi effettuati senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere gestiti o richiedere tempi di verifica più lunghi.

3. Esclusioni

Salvo i casi previsti dalla normativa vigente in presenza di difetti legali, le richieste di reso o sostituzione per motivi non legati alla qualità non sono generalmente applicabili quando:

• il prodotto risulta utilizzato, installato o danneggiato

• l’articolo non è restituito nelle condizioni originali, completo di imballaggio, accessori o etichette

• il danno deriva da uso improprio, manutenzione inadeguata o cause esterne

• il prodotto è chiaramente indicato come non restituibile

Tali limitazioni non incidono sui diritti riconosciuti dalla legge in caso di difetti di conformità.

4. Modalità di richiesta

Per avviare una procedura di reso, rimborso o sostituzione, è necessario contattare l’assistenza clienti e fornire, ove applicabile:

• numero dell’ordine

• prova di pagamento

• motivazione della richiesta

• documentazione visiva (foto o video) utile alla valutazione

Contatti disponibili:

Telefono: +1 (845) 464-6809
Email: contact@cozynestz.com

Le richieste vengono generalmente esaminate entro 3 giorni lavorativi, con indicazioni sulle fasi successive.

5. Gestione di rimborsi e sostituzioni

Prodotti con difetti o non conformità

In presenza di problematiche rilevanti, può essere proposta una sostituzione o un rimborso, in base alla natura del difetto. Per difetti di minore entità, possono essere valutate soluzioni alternative come la sostituzione o altre forme di rimedio previste dalla normativa.

Le spese di restituzione, nei casi riconducibili a difetti o non conformità, vengono gestite secondo le modalità comunicate durante la procedura.

Resi per motivi non legati alla qualità

Dopo la valutazione della richiesta, vengono fornite le istruzioni per la restituzione. Il prodotto deve risultare inutilizzato e correttamente imballato. Le spese di spedizione per il reso possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Tempistiche di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi. L’accredito avviene tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi effettivi di visualizzazione dell’importo possono variare in base alle procedure bancarie e ai circuiti di pagamento, generalmente entro 10–15 giorni lavorativi.

Sostituzione del prodotto

Dopo la conferma della ricezione del reso, il prodotto sostitutivo viene spedito e vengono fornite le informazioni di tracciamento disponibili.

6. Eventi eccezionali

In situazioni straordinarie come eventi naturali, interruzioni logistiche, disposizioni delle autorità o altre circostanze non prevedibili, la gestione delle richieste avviene valutando il singolo caso e nel rispetto delle norme applicabili.

7. Protezione dei dati personali

Le informazioni fornite durante le procedure di reso e rimborso sono utilizzate esclusivamente per finalità di assistenza e gestione delle richieste.

Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente. È possibile esercitare i diritti previsti dalla legge in materia di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali.

8. Contatti

Per ulteriori chiarimenti relativi a resi, rimborsi o sostituzioni, sono disponibili i seguenti recapiti:

Indirizzo: 2743 Simms Ave, Kingman, AZ 86401
Telefono: +1 (845) 464-6809
Email: contact@cozynestz.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)