Politica di cancellazione dell’ordine

La presente politica fornisce informazioni sulle modalità di richiesta di cancellazione degli ordini destinati all’Italia. Si invita a consultare attentamente quanto segue prima di confermare un acquisto.

1. Condizioni per la cancellazione

La richiesta di cancellazione dell’ordine può essere presa in considerazione alle seguenti condizioni:

• la richiesta viene inviata entro un periodo ragionevole dalla conferma del pagamento, generalmente non superiore a 72 ore

• l’ordine risulta non ancora elaborato o non affidato al corriere

Al momento della richiesta, può essere necessario fornire alcune informazioni utili alla verifica, tra cui:

• numero dell’ordine

• prova del pagamento

• breve motivazione della richiesta

La possibilità di procedere con la cancellazione viene valutata in base allo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta. In caso di accettazione, l’aggiornamento viene comunicato tramite email.

2. Casi di non applicabilità

La cancellazione dell’ordine non risulta generalmente possibile nelle seguenti circostanze:

• l’ordine è già stato spedito o consegnato al vettore

• l’ordine non può essere recapitato a causa di dati di consegna errati o incompleti forniti al momento dell’acquisto

Qualora l’ordine sia già stato spedito, dopo la consegna è possibile fare riferimento alla Politica di reso, rimborso e sostituzione, ove applicabile.

3. Modalità di invio della richiesta

Per richiedere la cancellazione di un ordine, è possibile contattare il supporto clienti tramite i seguenti canali:

Telefono: +1 (845) 464-6809
Email: contact@cozynestz.com

Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di includere il numero dell’ordine, la prova di pagamento e una breve descrizione del motivo della cancellazione.

4. Verifica e gestione dei rimborsi

Una volta ricevuta la richiesta di cancellazione, viene effettuata una verifica dello stato dell’ordine. Un riscontro viene generalmente fornito entro un periodo di tempo ragionevole, di norma entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso può essere applicabile solo agli ordini non ancora spediti o, in casi specifici, a ordini intercettati o restituiti prima della consegna. In presenza dei requisiti necessari, l’importo viene riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

I tempi di accredito effettivi possono variare in base ai circuiti di pagamento e alle procedure bancarie e richiedere diversi giorni lavorativi. Qualora l’importo non risulti visibile entro un periodo congruo, è possibile contattare l’assistenza per ulteriori verifiche.

5. Protezione dei dati personali

I dati personali forniti durante la procedura di cancellazione vengono trattati esclusivamente per la gestione della richiesta e per le attività di assistenza correlate.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali. È possibile esercitare i diritti previsti dalla legge, come accesso, rettifica o cancellazione dei dati, utilizzando i canali di contatto disponibili.

6. Contatti

Per chiarimenti relativi alla cancellazione degli ordini o allo stato di una richiesta, sono disponibili i seguenti recapiti:

Indirizzo: 2743 Simms Ave, Kingman, AZ 86401
Telefono: +1 (845) 464-6809
Email: contact@cozynestz.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)